「注文確認メール」「商品出荷お知らせメール」が届かないお客様へ

注目ワード

「注文確認メール」「商品出荷お知らせメール」が届かないお客様へ

お客様各位

平素は「味の明太子ふくや」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ふくやオフィシャルサイトにて、「ご注文確認メール」が正常にお届け出来ていない事例が発生しております。
ふくやでは、ご注文頂いた後、下記のメールをお送りしています。今一度、ご確認をお願い致します。

メール内容

ご注文確認メール

注文頂いた直後に送信されます。件名は「ご注文ありがとうございます。」でお送りします。

追跡番号お知らせメール

出荷日の前日に送信されます。件名は「【発送準備完了メール】お手配完了しました」でお送りします。

領収書発行メール

クレジットカード・AmazonPay・銀行振込にてお支払いのお客様へ領収書を自動で発行いたします。
お支払いが確認でき次第送信されます。
件名は「【お支払い確認メール】領収書を発行しました」でお送りします。

上記のメールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

【携帯電話の場合】

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【@fukuya.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

docomoをお使いの方

auをお使いの方

Softbankをお使いの方

【パソコンの場合】

ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性

特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。
「マイページ」より今一度ご確認をお願い致します。
例）正：○○○○＠yahoo.co.jp　⇒　誤：○○○○＠yahoo.ne.jp

セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認をお願い致します。

メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

容量を超えているためメールをお届けできず、お送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

outlook.jp／hotmail.com／yahoo.co.jp等をご使用の場合

【@fukuya.co.jp】からの連絡メールが迷惑メールと判断され、ふくやから送信できない場合がございます。

上記現象は、特にhotmailで多く見られており、メールをお届けできなかった場合でも弊社側にエラー通知は届きません。
なお、上記不具合につきましては、現状、弊社では対応できない状態となっております。

つきましては、hotmailでご登録いただいているお客様で、他のメールアドレスもお持ちの場合は、ご登録のメールアドレスを変更いただくか、ご注文前に必ず「信頼できる差出人とドメイン」に弊社ドメイン（fukuya.co.jp）をご登録いただきますよう、お願いいたします。
※「信頼できる差出人とドメイン」にご登録いただくことで、上記不具合が解消する場合がございます。

【ドメインの登録手順】（hotmailの場合）

1．hotmailアカウントにログインする。